Detailed Information on This Technical Support Job Position in Montreal

Analyste de soutien technique principal-Senior TechSupport Analyst (Montreal )

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Notre client, une entreprise bien établie spécialisée dans le domaine financier, est à la recherche d'un analyste de soutien technique principal. Cette personne veillera à ce que les préposés au Service de dépannage informatique répondent aux demandes des employés sur le terrain, à l'interne, à l'externe par téléphone ou par des outils de communications Web. Elle devra également coordonner avec plusieurs équipes la résolution de problèmes et les demandes de service. De plus, elle encouragera l'équipe du service à la clientèle à respecter les meilleures pratiques en TI et à offrir un excellent service à tous les employés.

Salaire de 65 000,00 $ à 75 000,00 $ (Annuel)

Responsabilités :

-Coordonner et gérer les activités de l'équipe de soutien au premier niveau afin d'assurer que des objectifs clairs et cohérents sont établis, les processus et les procédures sont améliorés de façon continue et que le service offert satisfait aux normes de rendement convenues
-Aider à cerner les problèmes potentiels et évaluer leur degré d'importance afin de les acheminer au chef responsable
-Suivre de près et coordonner le suivi des demandes de service, documenter les problèmes et déterminer quels problèmes seront traités en priorité
-Participer à l'établissement d'objectifs annuels pour les employés et pour l'équipe, surveiller les résultats et analyser les écarts
-Maintenir une documentation complète et précise du rendement de l'équipe, convoquer des réunions avec chaque employé individuellement, créer des plans d'action, surveiller la qualité de service et les présences, etc. pour des fins d'évaluation de rendement et de déterminer les besoins de formations et de développement
-Mettre en place des procédures de communication afin de faire face aux changements avec succès, d'augmenter le degré auquel les employés s'investissent et de développer leurs connaissances
-Développer les aptitudes et l'expertise des membres de l'équipe
Expérience et formation :
-Détenir un diplôme universitaire en informatique ou une expérience pertinente jumelée à une formation
-Posséder au moins 3 à 5 ans d'expérience en tant que chef d'équipe ou coordonnateur de service dans un environnement de soutien

Connaissances et compétences :

-Posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle, aptitudes de communication et interpersonnelles
-Faire preuve de diplomatie et entretenir de bonnes relations avec les clients
-Posséder d'excellentes compétences en résolution de problèmes
-Avoir de fortes aptitudes de rédaction technique
-Avoir une bonne compréhension de la gestion d'un centre de service y compris la résolution de problèmes, le traitement de demandes de service et le changement des processus de gestion
-Avoir une bonne capacité à résoudre les problèmes et à corriger les bogues
-Être capable de s'adapter à un environnement qui évolue constamment
-Avoir une bonne compréhension des concepts informatiques standards
-Être capable de travailler seul et en équipe
-Être bilingue (essentiel)

Veuillez noter que le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement pour alléger le texte.

En jumelant nos contacts et vos compétences, nous formons une combinaison gagnante -- faites équipe avec Quantum; postulez dès maintenant!

Information de contact
Ekta Jiwani
Tél: (514) 693-3541
Téléc: (514) 694-0269
ejiwani@quantum-qtr.com

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Nous apprécions l'intérêt que vous manifestez pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés. Nous contactons toujours nos candidats avant de soumettre leur curriculum vitae à l'un de nos clients.

Quantum souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi.

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Our client, a well established financial institution, is looking to hire a Senior Technical Support Analyst to ensure that all the IT help desk professionals respond to requests from employees on site, in person, off site by phone or by IT-based communication tools. This person will coordinate the resolution of incidents and service requests with various work groups, motivate the Service Desk team to follow IT best practices and deliver outstanding customer service to all employees.

Salary from $65,000.00 to $75,000.00 (Annually)

Responsibilities:

-Coordinate and manage the activities of the allocated Single Point of Contact team, making sure clear and consistent objectives are set, processes and procedures are developed on an ongoing basis and service is delivered in line with agreed performance levels
-Help find possible problems and assess the extent of major incidents so that they can be assigned to the problem manager
-Track and coordinate follow-up of service requests and open incident records and review resolution priorities
-Participate in setting annual team and individual objectives, track results and analyze spreads
-Maintain full and accurate records of team performance, one-on-one meetings, action plans, service quality, attendance, etc., for performance assessment purposes and to identify training and development needs
-Establish good communication practices for change management, employee engagement and skills development
-Develop team members' aptitudes and expertise

Experience and education:

-Bachelor's degree in Information Technology or equivalent combination of education and experience
-At least 3 to 5 years of experience as a team leader or coordinator in a service desk or support desk environment

Knowledge and skills:

-to be diplomatic and maintain positive customer relationships
-Excellent problem-solving skills
-Strong technical writing skills
-Solid understanding of service desk management including incident, service request and change management processes
-Highly developed troubleshooting and debugging skills
-Ability to adapt to a constantly changing environment
-Solid understanding of standard computer science concepts
-Ability to work both independently and as part of a team
-Bilingualism is a must have

Connecting you + Quantum: With our contacts and your skills, we're a winning combination. Put Quantum on your team and apply today!

Contact Information
Ekta Jiwani
Phone: (514) 693-3541
Fax: (514) 694-0269
ejiwani@quantum-qtr.com

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We appreciate all expressed interest in this position, however, only the candidates selected for interview will be contacted. You will certainly be contacted before we submit your resume to any of our clients.

Quantum is an equal opportunity employer.


Lieu : Montreal Compensation: Salaire de 65 000,00 $ à 75 000,00 $ (Annuel) // Salary from $65,000.00 to $75,0 Intéressés seulement. Recruteurs, veuillez ne pas contacter ce demandeur d'emploi. Les appels téléphoniques concernant cette offre sont autorisés. Veuillez ne pas contacter l'annonceur de l'offre d'emploi pour d'autres services, produits ou intérêts commerciaux.